客戶服務
德哲門窗服務流程說明
為提升德哲門窗對每位顧客的服務水平,規范服務管理,我們現將服務流程作以下詳細說明,望仔細閱讀。
1.接待顧客和訪問顧客
德哲門窗特設VIP接待處,對于每一位來訪、來信、來電、電子郵件、在線詢盤等顧客的需求和反饋都將詳細記錄,并做到即時處理。同時,每年也將有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪,以促進雙方合作關系的進一步發展。
2.咨詢服務
德哲擁有專業團隊運用專業知識,通過咨詢服務通道為每一位顧客用戶提供咨詢服務,包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。業務咨詢服務主要是指根據顧客選購產品時的各種要求,向顧客介紹德哲門窗的各種業務情況,解答用戶提出的各種問題,為用戶選購決策提供幫助等;技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能情況、主要技術參數,向顧客提供樣本、目錄、使用說明書,介紹生產過程、檢測手段以及能耗等技術經濟指標。
3. 合作建立
無論是產品定制終端用戶,還是德哲門窗品牌的加盟經銷商用戶,我們都將本著公平、公正、互惠互利的原則建立雙方愉快的合作。合作建立嚴格按照國家相關法律規定執行,以充分保證雙方利益不受損失。
4.質量保證服務
德哲門窗完善的售后服務,您可以享受當地專賣店提供的專業售后服務,為您解決產品問題和任何疑問。對于產品真偽的識別,可以通過官方驗證平臺進行查詢。
5.安裝和調試
德哲門窗所有產品安裝及調試均嚴格按照我司制訂的流程進行,以此保證產品的效能在使用過程中充分發揮,保障顧客的經濟效益,提升德哲產品的競爭能力和德哲門窗品牌聲譽。
6.備品配件供應
德哲門窗所有主要產品(包括鋁合金門、鋁合金窗等)搭配的相應配件,我們都將隨時提供充足的備用儲備服務,方便廣大顧客用戶的隨時購買需要。
7.技術培訓
對于德哲門窗經銷商客戶,我們將定期舉辦產品營銷培訓講座,極大地幫助經銷商用提高產品銷售業績。對于產品消費者用戶,我們也將對您正確使用產品及產品維護進行知識培訓。
8.巡回檢修
服務上門,定期上門為顧客進行產品的檢查、維修和保養服務,現場解決產品的故障,保證產品正常使用。
9. 售后服務
德哲擁有完善的產品售后服務體系,解決所有顧客在使用德哲門窗產品過程中的售后問題。
10. 客訴處理
每一位客戶對德哲產品不滿意而發起的投訴反饋,我們都將認真對待,查明原因,即時處理,并給出讓您感到滿意的解決方案。