德哲門窗服務流程說明

為提升德哲門窗對每位顧客的服務水平，規范服務管理，我們現將服務流程作以下詳細說明，望仔細閱讀。

1.接待顧客和訪問顧客

德哲門窗特設VIP接待處，對于每一位來訪、來信、來電、電子郵件、在線詢盤等顧客的需求和反饋都將詳細記錄，并做到即時處理。同時，每年也將有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪，以促進雙方合作關系的進一步發展。

2.咨詢服務

德哲擁有專業團隊運用專業知識，通過咨詢服務通道為每一位顧客用戶提供咨詢服務，包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。業務咨詢服務主要是指根據顧客選購產品時的各種要求，向顧客介紹德哲門窗的各種業務情況，解答用戶提出的各種問題，為用戶選購決策提供幫助等；技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能情況、主要技術參數，向顧客提供樣本、目錄、使用說明書，介紹生產過程、檢測手段以及能耗等技術經濟指標。

3. 合作建立

無論是產品定制終端用戶，還是德哲門窗品牌的加盟經銷商用戶，我們都將本著公平、公正、互惠互利的原則建立雙方愉快的合作。合作建立嚴格按照國家相關法律規定執行，以充分保證雙方利益不受損失。

4.質量保證服務

德哲門窗完善的售后服務，您可以享受當地專賣店提供的專業售后服務，為您解決產品問題和任何疑問。對于產品真偽的識別，可以通過官方驗證平臺進行查詢。

5.安裝和調試

德哲門窗所有產品安裝及調試均嚴格按照我司制訂的流程進行，以此保證產品的效能在使用過程中充分發揮，保障顧客的經濟效益，提升德哲產品的競爭能力和德哲門窗品牌聲譽。

6.備品配件供應

德哲門窗所有主要產品（包括鋁合金門、鋁合金窗等）搭配的相應配件，我們都將隨時提供充足的備用儲備服務，方便廣大顧客用戶的隨時購買需要。

7.技術培訓

對于德哲門窗經銷商客戶，我們將定期舉辦產品營銷培訓講座，極大地幫助經銷商用提高產品銷售業績。對于產品消費者用戶，我們也將對您正確使用產品及產品維護進行知識培訓。

8.巡回檢修

服務上門，定期上門為顧客進行產品的檢查、維修和保養服務，現場解決產品的故障，保證產品正常使用。

9. 售后服務

德哲擁有完善的產品售后服務體系，解決所有顧客在使用德哲門窗產品過程中的售后問題。

10. 客訴處理

每一位客戶對德哲產品不滿意而發起的投訴反饋，我們都將認真對待，查明原因，即時處理，并給出讓您感到滿意的解決方案。